今年以来，庐江县地税局以省市局“三个年”行动开展为指南，以提升纳税满意度为标尺，从“微服务”做起，用真情付出和实际行动做实纳税服务，让纳税人“不跑或少跑马路”，践行“最多跑一次”，得到了广大纳税人和社会各界的广泛认同。

一、征集“微需求”，知纳税人之所想。一是广泛收集微需求，启动服务源泉。在各窗口单位设立“意见簿”和热线电话，利用政府网站、微信和QQ群等多渠道征求意见和建议。安排专人进行对意见和建议分类进行处理和登记，对不能及时进行处理的“马上传递”，限时进行处理和回复。二是虚心敞门纳谏，提升服务质效。召开了“优化税收营商环境、提升纳税人满意度”税企面对面恳谈会，采取开门纳谏方式，坚持“你提我改”，邀请60名各类企业代表，面对面征集对地税工作的意见和建议；深入开展纳税服务大走访活动，县局班子成员带头深入企业寻需问计，努力全方位提升纳税服务供给质量和效率。三是记好服务日志，切实化疑解难。各单位窗口人员配备《个人绩效工作日志》，按日记载服务过程中遇到的新问题、新需求，按日汇总并由窗口单位负责人会同县局税源管理类分局和业务科室会诊拿出各类问题的优化解决方案。

二、建立“微视频”，解纳税人之所急。拓展“金三”软件不足，以各窗口单位为主体，建立微信群、QQ群，针对不同纳税需要，分类提供共性和个性化服务。如在个人所得税明细申报工作中，针对新的企业办税人员和年龄偏大的办税人员提供共性服务，设计“微视频”小程序，窗口工作人员自导自演，详细直观地以机试验，从软件安装、注册到实际操作应用，一步一步进行操作演示；对软件操作有个别疑点纳税人提供QQ远程服务；对年龄偏大或电脑应用基础差的办税人员，做好服务记录，提供上门“一对一”服务，确保个税申报工作达到预期目标值。目前各窗口服务站点均有近六成以上纳税人加入了服务微信群或QQ群，也得到了广大纳税人肯定和赞同。

三、用好“微手段”，办纳税人之所需。以便利纳税人为前提，全力做实服务。一是服务重心下移，真心做服务。引导大家当好纳税“服务员”；县局班子领导发挥“火车头”引领作用，带头践行办税服务厅实践活动，系统各单位抱团增动力，形成 “动车组”效应；对内开展工作作风大排查，对外扎实开展纳税人纳税人满意度提升活动，进一步充实大厅人员，选派正式税务人员在前台当导税员；在晨会上说实事，对昨天未了事项重温课，抓落实，对今天的服务内容提要求，抓目标。二是服务举措公开，贴心办好事。认真落实国务院6项减税政策和《安徽省财税优惠事项清单》系列政策措施，全面公开并落实总局4项便民高效办税长效机制和20条压缩办税时间等政策举措；认真落实国务院“放管服”决策部署，锐意税收征管改革，整合和优化全县5个全功能办税服务厅，所有办税窗口均可受理全县纳税人办税需求。让纳税人到了哪里，哪里就能办税。多渠道发布《致全县广大纳税人的一封信》，并在县电视台、政府网站、“微聚庐江”微信公众号和《今日庐江》报发布“庐江县地税局征管改革体制公告”，公告各办税服务厅、各税源管理局办公电话号码和负责人名单，让纳税人找到贴心人。三是服务手段便利，创新办实事。锐意税收征管体制改革，优化征管平台和国地税联合办税平台建设，确保7*24小时线上办税渠道畅通；锐意工作创新，提供便捷服务，2017年以来，精心打造了“移动办税APP2.0服务缴费系统”、“国地税联合委托邮政公司代开发票代征税款”、“四方协议签订”和“精准扶贫攻坚”等工作创新项目，今年全力推广安徽移动APP缴费应用范围，增设“委托邮政代征地方税费”乡镇网点。尽力让纳税人一次办成、不跑马路、多走网路。其中“移动办税APP2.0服务系统”和“国地税联合委托邮政公司代开发票代征税款”分别被市局评为“2016--2017年度全市地税系统创新项目”二、三等奖。并分别被《安徽法制报》、《中国邮政报》、《中国改革报》和《合肥日报》等多家媒体宣传报导，也得到了社会各界和广大纳税人的普遍认同。（洪春霞、胡茂圣）